La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Claro con más de $2.013 millones por vulnerar el derecho a la portabilidad numérica de estudiantes y hogares vulnerables beneficiarios del programa NavegaTIC.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa superior a $2.013 millones a Comcel S.A. (Claro), tras determinar que la compañía obstaculizó el derecho a la portabilidad numérica de miles de usuarios, en su mayoría estudiantes y hogares de bajos recursos vinculados al programa Última Milla Móvil MINTIC 1 – NavegaTIC.
Según la investigación, Claro rechazó múltiples solicitudes de portación alegando la existencia de una supuesta mora en las líneas de los beneficiarios. Sin embargo, la empresa no logró demostrar la existencia real de dichas deudas, lo que configuró una barrera injustificada que afectó directamente la libertad de los usuarios para elegir su operador móvil.
La SIC, mediante la Resolución 95096 de 2025, concluyó que la conducta de Claro vulneró el régimen de portabilidad numérica y limitó el acceso a un servicio esencial para actividades educativas y cotidianas de los hogares más vulnerables. El organismo regulador calificó la actuación como grave, al tratarse de una población que depende de la conectividad para garantizar su derecho a la educación y la comunicación.
La sanción busca enviar un mensaje claro al mercado de telecomunicaciones: los operadores no pueden imponer trabas injustificadas que restrinjan la libre competencia ni afectar a los usuarios más necesitados. Además, la medida pretende proteger la continuidad del servicio para quienes dependen de estos programas estatales de inclusión digital.
Claro, por su parte, aún puede interponer recursos de reposición y apelación contra la decisión, aunque la SIC dejó en firme que la compañía incumplió sus obligaciones legales y contractuales en materia de portabilidad.
