Desde mediados de 2024, Barrancabermeja cuenta con la línea “Te Escuchamos”, un servicio de apoyo en salud mental que funciona las 24 horas del día y los siete días de la semana. Más de 650 personas han recibido orientación psicológica directa, sin trámites previos, convirtiéndose en un recurso vital para la comunidad.
La salud mental se ha convertido en un tema prioritario para Barrancabermeja, una ciudad que enfrenta múltiples desafíos sociales. En este contexto, la línea “Te Escuchamos” se ha consolidado como un canal de apoyo inmediato para quienes atraviesan situaciones complejas. Con solo una llamada o un mensaje, los usuarios pueden activar la ruta de atención sin necesidad de trámites burocráticos.
Desde su implementación en 2024, más de 650 personas han acudido a este servicio. En lo corrido de 2026, 117 usuarios han buscado orientación emocional o guía frente a crisis personales, lo que demuestra la creciente necesidad de contar con espacios accesibles y confiables para atender la salud mental.
El programa está dirigido a personas que enfrentan problemáticas diversas: ideación suicida, violencia física o psicológica, abuso sexual, negligencia, consumo de sustancias psicoactivas o episodios de psicosis. Aunque no reemplaza la atención de urgencias médicas, cumple un papel fundamental en la primera fase de acompañamiento, ofreciendo escucha activa y orientación profesional.
“Es un espacio para orientarte, apoyarte y ayudarte en cualquier situación que presentes”, explicó Viviana Zamora, profesional del área de convivencia social y salud mental de la Secretaría de Salud de Barrancabermeja. Allí, los usuarios encuentran profesionales capacitados que brindan acompañamiento en momentos difíciles y confusos, ofreciendo un primer soporte que puede marcar la diferencia.
Además de la atención inicial, la línea incluye un componente de seguimiento. Desde la Secretaría de Salud se verifica que las personas logren acceder a citas psicológicas, asistan a las consultas y continúen con el tratamiento indicado. Este acompañamiento permite detectar fallas en el sistema de salud y activar rutas de solución cuando se presentan barreras en la atención.
El impacto social de “Te Escuchamos” es evidente. Al ofrecer un servicio inmediato y gratuito, se convierte en un recurso de confianza para quienes sienten que no tienen a dónde acudir. La continuidad en el acompañamiento garantiza que los casos no queden sin atención y que las personas reciban el apoyo necesario para superar sus crisis.
La iniciativa refleja un compromiso institucional con la salud mental, un aspecto que durante años estuvo relegado frente a otras prioridades. Hoy, Barrancabermeja da un paso adelante al reconocer que cuidar la mente es tan importante como cuidar el cuerpo. La línea “Te Escuchamos” no solo salva vidas, sino que también fortalece el tejido social de la ciudad.
