El empleador debe ser consciente de la evolución de las relaciones laborales, las cuales no se agotan en el cumplimiento de la ley laboral; el grave error es pensar lo contrario. Las relaciones humanas, en general, tienen varias dimensiones, igual sucede con las relaciones individuales (bilaterales) laborales.
Por: Hugo Hernando Bernal Vallejo | Una relación interpersonal, empleador y colaborador, debe tener presente tres aspectos para analizar: comunicación, actitudes y trato, que resumiría en ser empáticos.
La empatía, para mí, implica conocer la dimensión humana psicoafectiva, en ella se comprenden tres experiencias: 1) Sentirse valorado: Si somos o no importantes. 2) Sentirse capaz de hacer: Capacidad de llevar a cabo tareas. 3) Sentirse virtuoso: normas éticas y morales.
Como se dijo desde el principio, la relación de trabajo ha evolucionado, la primera, la esclavista, el esclavo trabajador era una cosa, sin derechos, solo obligaciones y sin remuneración, solo lo básico para que viviera. El siervo era un ser humano con restricciones, pertenecía al señor, trabaja, para pagar un tributo a su señor y, este le daba seguridad; luego aparece el trabajador regido por el contrato de prestación de servicios, le pagaban unos honorarios sometidos a la libre oferta y demanda y sin garantías laborales. Nace el contrato de trabajo, salario y pocas garantías laborales. Se denominaba obrero, asalariado, trabajador, empleado y hoy colaborador, todo de acuerdo a la intensidad del concepto jurídico de subordinación y dependencia.
Aunque, la legislación laboral colombiana, mantiene el concepto jurídico de subordinación, como elemento esencial del contrato laboral, es debe ser reinterpretado desde el punto de vista de la gestión de personal, en una relación de coordinación y participación en las decisiones laborales del empleador. Algunos lo llaman coadministrar y es cierto. ¿Cuál es el problema? El objetivo es que la empresa de utilidades y todos de acuerdo a su aporte ganan. La frase, yo soy el que mando, soy el dueño o el jefe, y ustedes son trabajadores que hacen lo que les diga, solo obedezcan, ya pasó a la historia.
En esencia, cualquier proceso productivo, de bienes o servicios, tiene tres elementos esenciales: capital, mano de obra y materia prima, si uno de ellos faltara no habría proceso de producción.
Un conflicto individual de trabajo entre el capital (empleador) y la mano de obra (colaborador) trae graves consecuencias para la empresa, sus utilidades, y como en la guerra, nadie gana, todos pierden, unos mas que otros, pero hay costo financiero.
Todo conflicto individual laboral se puede solucionar, pero deja secuelas, y lo importante es evaluar las lecciones de enseñanza que deja. Un episodio conflictivo de trabajo individual, además de generar pérdidas, deja en descubierto muchas fallas que no pueden ignorarse. Lo más preocupante es que este tipo crisis laboral pudo haberse evitado, con un diálogo previo y acciones preventivas por las partes de las relaciones laborales, y se manifiesta la ausencia de un liderazgo en el empleador, por no haber hecho una prospectiva de los probables inconvenientes del conflicto.
Es claro que una de las principales enseñanzas que deja cualquier conflicto individual laboral, es la importancia del diálogo oportuno y eficaz, porque una vez el conflicto tenga entidad, aparece el desgaste en las conversaciones entre empleador y colaborador afectando el normal desarrollo de la empresa, en primera instancia, en segunda las consecuencias emocionales de las partes. Es evidente que todo conflicto laboral bilateral puede escalar por la falta proactiva frente a la toma de decisiones laborales para solucionar pequeñas diferencias, que crecen como bola de nieve, hasta llegar a un punto crítico.
Otra enseñanza, es la probable transformación de un conflicto individual laboral, en plural, para diferenciarlo del colectivo, en el sentido, que coexistan varios de igual naturaleza, como el efecto domino.
Vale destacar otra enseñanza clave y es el impacto directo que este tipo de conflictos individuales de trabajo tiene sobre los clientes y la imagen de la compañía. Por ello insistimos sobre la importancia de que tanto el empleador desarrolle estrategias que permitan sortear futuros conflictos laborales individuales, para controlar las consecuencias de decisiones tardías.
En fin, tanto los empleadores como los colaboradores han cambiado en su roll con el pasar del tiempo, pero el cambio se observa más en los colaboradores. Hoy, en el mundo las fronteras físicas y virtuales se desdibujan, los cambios se producen a gran velocidad, hablando de cambios generacionales. El proceso de transformación y cambio es tan rápido y sucesivos que casi no da tiempo a asimilar sus consecuencias y efectos.
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*Abogado, periodista, letrista y gestor cultural.
